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（ビジネスプラスご担当者様向け）プラン変更に伴う解約新規対応について

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ビジネスプラスプランの変更に伴い解約が発生する際に、Linkit環境の引き継ぎ（継続利用）は可能かとのご質問を多くいただいております。
本記事では、この点についてご回答いたします。

前提条件

プラン変更に伴う解約後も、同じ環境を継続してご利用いただくことは可能です。

たとえば、AタイプまたはBタイプの「Linkit」をご契約中のお客様が、新たに「Linkit Maps」を追加したい場合、次のような手続きが必要となります。

  1. AタイプまたはBタイプの「Linkit」廃止
  2. CタイプまたはFタイプへの新規申し込み

この場合、環境を引き継ぐ際には、以下のオペレーションにご注意ください。

プラン変更手続きの詳細

1か月前までに、営業担当者よりACCESS社へプラン変更のご連絡をお願いいたします。

営業担当者様へのお願い

  1. ビジネスプラス申込システムでの解約および新規オーダー

    • 例: 9月から新プランを適用する場合
      • 8月31日までにタイプAプランの解約オーダーを実施
      • 9月1日付でタイプFまたはCプランの新規オーダーを実施
    • 契約IDを減らす場合の注意事項
      8月31日までに、ご利用環境内のユーザーを新規オーダーの契約ID数に合わせて削除してください。

  2. オーダー完了後の報告メールの送付

    • 以下の宛先に、該当オーダー情報をご報告ください。
      Linkitサポート担当: support@linkit-access.com
      ※ACCESS社にて特殊設定が必要となるため、オーダー後速やかにご連絡をお願いします。

ACCESS社での対応

  1. 頂いたメールに基づき、ACCESS社にて処理を行います。具体的には、既存のLinkit環境をそのまま新しいプランでご利用できるように関連付けします。

  2. 新プラン適用後のテナントとして、契約変更等のオーダー対応を行います。

注意事項

事前連絡なしで「解約 → 再契約」を行った場合、一時的にお客様の環境が停止し、利用できなくなる可能性があります。必ず事前にご連絡いただくようお願い申し上げます。

何かご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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