特定の事象が発生した際に、弊社からユーザー様にブラウザでのログの取得を依頼させて頂く場合がございます。
本項ではログの取得手順について記載致します。
・コンソールログの取得方法について
-
問題が発生している画面を開いてください(Linkitチャット画面、ログイン画面等)。
- Edgeブラウザの右上にございます「︙」をクリックし、「その他のツール」をクリックし、
「開発者ツール」をクリックします。 - 「Microsoft Edge DevTool」が表示されます。
上部タブにある、「コンソール」をクリックしてください。
- Linkit側で現象が発生する操作の実施をお願い致します。(トークルームの画像をクリックする等)
- 表示された内容欄を右クリックして頂き、「名前をつけて保存」をクリックします。
- ダウンロードされたファイルをメールに添付頂き、お送りをお願い致します。
・ネットワークログの取得方法について
- 問題が発生している画面を開いてください(Linkitチャット画面、ログイン画面等)。
- Edgeブラウザの右上にございます「︙」をクリックし、「その他のツール」をクリックし、
「開発者ツール」をクリックします。 - 「Microsoft Edge DevTool」が表示されます。
上部タブにある、「ネットワーク」をクリックしてください。
- 下記の画像のボタン
が「赤く」なっている事を確認します。
「赤く」なっていない場合は、ボタンをクリックしてください。
「ログの保持」にチェックが入っていない場合、チェックを入れます。 - 「クリア」
ボタンをクリックします。この操作で一度内容が消去された事を確認します。
- Linkit側で現象が発生する操作の実施をお願い致します。(トークルームの画像をクリックする等)
- 操作後に、「ダウンロード」
ボタンをクリックします。
- ダウンロードされたHARファイルをメールに添付頂き、お送りをお願い致します。