目次
- 基本的なログイン方法について
- Androidアプリ版で機種変更後にログインエラーが発生する場合
- 「メールアドレスかパスワードが違います。」と表示される場合
- 「IPアドレスがフィルタリストに存在しないためログインがブロックされました」と表示される場合
- 「連続してログインに失敗した為、アカウントをロックしました。しばらくお待ち下さい。」と表示される場合
- Androidアプリ版でログインボタンを押しても何も反応しない場合
- 認証用URLを送信する画面が表示される場合
- ログインURLがわからない場合
- テナントIDがわからない場合
- メールアドレス・パスワードがわからない場合
- 管理画面の「利用アプリ」設定の確認
- QRコードログインが出来ない場合
- その他のケース
基本的なログイン方法について
PCの場合はブラウザで、スマートフォンの場合はアプリ版でログインします。手順については以下の記事をご参照ください。
【初期設定手順】Linkit スマホ版ログイン方法【iOS,Android】
Androidアプリ版で機種変更後にログインエラーが発生する場合
旧端末で使用していたAndroidアカウントを、機種変更後の新しい端末でもご利用の場合、
QRコードログインやID・パスワードによるログイン時にエラー(ログイン失敗。java.io.IOException：java.util.concurrent.ExecutionException)が発生し、ログインに失敗することがあります。
その際は、以下の操作をお試しください。
- OS設定アプリ上のLinkit項目を開き「アプリと通知」または「アプリ」から「Linkit」を選択するか、検索ボックスで「Linkit」と入力し、「アプリ情報」画面を開いてください。
- 「ストレージとキャッシュ」を選択してください。
- 「ストレージを消去」と「キャッシュを削除」をそれぞれ実行してください。
- 上記の操作後、再度ログインをお試しください。
「メールアドレスかパスワードが違います。」と表示される場合
メールアドレスやパスワードをコピー＆ペーストした際、稀に空白文字が含まれてしまい、それがエラーの原因になっていることがあります。一度パスワードが見える場所にペーストしてパスワードを確認する、キーボードから入力するなどを試してみてください。
後述の メールアドレス・パスワードがわからない場合 もご参照ください。
「IPアドレスがフィルタリストに存在しないためログインがブロックされました」と表示される場合
ご利用環境のLinkit管理者様側でログインできる接続元IPアドレスを制限しているケースで、指定したIPアドレス以外からログインしようとした場合に、このエラーが表示されます。お手数ですが、ご利用環境の管理者様にお問い合わせください。
管理者側でのIPアドレス制限の設定方法については 【管理画面】セキュリティ管理について をご確認ください。
「連続してログインに失敗した為、アカウントをロックしました。しばらくお待ち下さい。」と表示される場合
誤ったログイン情報で5回連続してログインに失敗した場合、5分間ログイン操作がロックされ、一時的にログインが出来なくなります。少し待ってから、再度お試しください。
なおこのケースでは、メールアドレスまたはパスワードが誤っている可能性が高いため、後述の メールアドレス・パスワードがわからない場合 もご参照ください。
Androidアプリ版でログインボタンを押しても何も反応しない場合
Androidアプリ バージョン v2.7.0（2024年7月11日公開）より古いアプリでは、デフォルトブラウザの設定によってはログインボタンが反応しない不具合がありました。最新バージョンアプリをGoogle Playよりダウンロード（更新）してから、再度お試しください。
不具合の詳細については 【追記】【重要】Android端末にて、特定のデフォルトブラウザを設定すると、ログインができない件について(2024/02/08) をご参照ください。
認証用URLを送信する画面が表示される場合
ご利用環境で多要素認証オプションが有効な場合には、ログインの際に認証用URLを送信する画面が表示されます。操作方法について 【初期設定】【オプション機能】MFAログイン(多要素認証)操作について をご参照ください。
ログインURLがわからない場合
ご利用の環境の「テナントID」がわかる方は、こちらのURLにアクセスし、テナントIDを入力してください。ログインURLが開けます。
※表示されたログインURLをブックマークすることをおすすめします。
「テナントID」がわからない方は、次の章をご参照ください。
テナントIDがわからない場合
こちらにアクセスし、Linkitに登録されているご自身のEメールアドレスを入力してください。
そのメールアドレス宛に「テナントID」と「ログインURL」を送信します。
※メールの受信まで2〜3分程かかる場合があります。
受信したメールより、Webブラウザからログインする方は「ログインURL」を開いてください。
スマートフォンアプリアプリからログインする方は記載の「テナントID」をアプリに入力してください。
メールアドレス・パスワードがわからない場合
パスワードのみが不明な場合は、PCブラウザよりご自身でパスワード変更（再設定）が可能です。
メールアドレスが不明な場合、または自分でPCブラウザが利用できない場合は、Linkit管理者ユーザーがユーザーのパスワードをリセットできますので、Linkit管理者ユーザーにご依頼をお願い致します。
アカウント登録時に送信される「開通メール」が届いていない場合は、 【管理画面】ユーザー追加しても開通メールが送られてこない をご参照ください。
管理画面の「利用アプリ」設定の確認
管理画面の「ユーザ管理」より、ログインできないユーザーを「編集」で開き、
「利用アプリ」欄の「Linkit」が「無期限」となっていることを確認し、「決定」をクリックしてください。
QRコードでログインできない場合
管理画面の「Linkit」からユーザーのログイン用QRコードを表示した際に、有効期限が切れている場合は、ログインが「401100」エラーで失敗します。
QRコードでログインできない場合は、「QRコードの変更」ボタンをクリックして有効期限を更新し、
新たに表示されたQRコードでログインしてください。
また、以下の操作を行った場合にも、ログインできない事象が発生しますので、ご注意ください。
- 「QRコードの変更」でQRコードを更新します。
- 表示中のQRコードを印刷、またはスクリーンショットを取得します。
- 再度「QRコードの変更」を実行します。
- 手順2で印刷またはスクリーンショットを取得したQRコードが無効となり、ログイン時に「401100」エラーが発生します。
その他のケース
上記以外の症状でログインできない場合は Linkitお問い合わせフォーム よりお問い合わせください。
サポート体制についてはこちらの記事をご参照ください。